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凯度电器售后服务政策


严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、适用范围
本政策适用于所售凯度品牌全系产品，解释权归深圳市凯度电器有限公司所有，包括蒸烤一体机、集成灶、微蒸烤、洗碗机、厨余垃圾处理器、电烤箱、电蒸箱、油 烟机、燃气灶、消毒柜等产品相关政策。
二、如何报装报修
1、全国统一服务热线4008-110-168
2、关注凯度电器微信公众号，进行自助报装报修。
三、安装政策
1、覆盖范围∶产品售后服务区域覆盖中国大陆区域，不包含港澳台及海外区域。
2、服务内容∶
产品类别 服务包含内容 服务不包含内容
集成灶 安装调试：安装放入到位置、气管连接、烟管连接、开火检测、风门调试、通电检测等 橱柜拆卸与开孔；烟管加长、安装电源、公共烟道端转接等
嵌入式蒸烤箱/嵌入式电烤箱/嵌入式电蒸箱安装调试∶机器固定橱柜打孔、改电源
嵌入式微蒸烤一体机安装调试∶机器固定橱柜打孔、改电源

嵌入式洗碗机

安装调试：机器固定、进水管连接、s排水管连接、下喷臂安装、碗架放置、通电检测试等 木板打孔、不锈钢打孔、天然大理石打孔、人造大理石打孔、铺设水路、改电源、穿墙孔、橱柜拆卸等
嵌入式净饮机
安装：机器固定水管、橱柜打孔
集成水槽 安装：机器固定 橱柜打孔、加长水管
厨余垃圾处理器 安装调试：机器固定、进水管连接、排水管连接、空气开关安装、无线遥控开关安装、通电通水检测等 铺设水路、改电源、木板打孔、天然大理石打孔、人造大理石打孔、穿墙孔、橱柜拆卸等
油烟机安装调试、挂板墙眼：烟机安装到位、烟机端烟管连接、通电检测等公共烟道端开孔扩孔、橱柜拆卸与开孔、 烟管加长、安装电源、公共烟道端转接等
消毒柜安装调试∶机器固定橱柜打孔、改电源
燃气灶安装调试：安装放入到位置、气管连接、 开火检测、风门调试等灶台的开孔扩孔等
备注：
（1）具体未尽服务内容或有疑问的地方请拨打4008-110-168进行咨询；
（2）安装辅助材料不属于凯度本身产品服务范围。
四、退换货政策
1、消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（通过网络等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货）。
2、消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3、具体退换货条件如下∶
类型适用条件折旧费收取物流费收取
退机7天无理由退货（电商产品自签收次日起7日内）未开箱否是
开箱未动否是
开箱安装否是
开箱后未使用退机缺件扣除缺件费用是
自签收次日起7日内，发生产品质量问题退货否是
超过签收次日起15日后退机的证明未安装使用否是
能修坚持退机是是
在保修期内，符合换货条件的，无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的否否
在保修期内，符合换货条件的，有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的是否
特殊事故或总部通知召回的质量故障否否
换机产品自签收次日起15日内，发生质量问题换机否否
在三包有效期内，对产品的安全性能故障
和使用性能故障修理两次，仍不能正常使用的产品		否否
三包期内，淘汰备件无法提供的否否
三包期内，无修复工艺等原因无法修复的否否
特殊事故或总部通知召回的质量故障否否
特殊情况用户超过三包有效期7天内视情况定
用户因各种原因在购买1个月内未使用，刚使用发现机器有问题的否否
其他特殊情况视情况定
4、折旧费
（1）在三包有效期内，凡是符合前述换货条件的产品，当公司（或经销商）有同型号、同规格产品、但消费者不愿意调换同型号、同规格的产品而要求退、换货时，可以 向消费者收取折旧费用；
（2）三包有效期外的退、换货按三包标准收取折旧费；
（3）折旧时间计算（购买天数）：自开具发票之日起至退、换货之日止，扣除维修及待修占用的时间。无购物发票的，按产品出厂之日起至退、换货之日止，扣除维修及 待修占用的时间；
（4）折旧费额度计算∶ 购买天数×发票价格×折旧率（无发票的按当地零售指导价做相应折价）；
（5）折旧率∶ 0.15%
5、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品， 消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。
6、以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。
五、退换货流程
1、未送货的，请提供购买凭证，直接联系购买平台办理退货、换货。
2、已送货或已使用的，联系购买的平台或门店要求退换货，对于人为造成产品、包装物、折旧等，将收取相应的损失费用。
六、凯度产品保修时长
自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏产品质量问题，经由凯度授权服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下∶
品类类型保修内容保修期限
集成灶整机机器本身主体5年
核心部件电机终身质保
（嵌入式）蒸烤一体机
微蒸烤一体机/电蒸箱/电烤箱 		整机 机器本身的零件 5年
（台式）蒸烤一体机
微蒸烤一体机电蒸箱/电烤箱		整机机器本身的零件1年
（嵌入式）洗碗机整机机器本身的零件3年
（台式）洗碗机 整机 机器本身的零件 1年
集成水槽整机机器本身的零件2年
嵌入式净饮机整机机器本身的零件3年
厨余垃圾处理器整机机器本身的零件1年
易损件四通管、六角扳手0天
燃气灶整机机器本身的零件3年
油烟机整机机器本身主体3年
核心部件电机终身质保
厨师机整机机器本身的零件1年
备注：
1、自2022年4月18日起购买的嵌入式蒸烤箱保修5年，集成灶保修3年。
七、保修期确认方法
1、消费者收到产品之日，为保修期起止日期；
2、以安装日期为保修起止日期；
3、以产品编号生产日期向后延三个月为保修期起止日期；
以第一种算法为主，其次选择安装日期，如前两种无法判定则选择第三种。
八、非保修条款
以下情况不属于保修范围∶
1、超过三包有效期限；
2、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
3、人为原因造成的损坏；
4、不可抗力因素造成的损坏；
5、未按《产品说明书》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、未经凯度公司授权的人员私自拆动或修理；
8、恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。