2、400热线服务时间：早8:00-晚21:00。

1、七天无理由退货（线上渠道专用）：凡在凯度商城以及线上授权店等电商平台购买 产品的用户，可在自签收次日起 7 日内享受无理由退货服务（不影响产品二次销售）。 

2、7 日内发生性能故障：消费者自收到产品之日起 7 日内，发生性能故障，消费者可以 选择退货、换货或修理。 

3、15 日发生性能故障：消费者自收到产品之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可选 择换货或修理。换货后，商品本身三包期重新计算。 

4、具体退换货条件如下：

（5）折旧率∶ 0.05%

备注：以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。

属下列情况之一者，不实行三包，按照凯度电器《收费标准》规定收费： 

1、机身无清晰完整的 SN 码。 

2、整机、部件已经超出包修期。 

3、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的要求，或未按 照产品说明操作，造成人为损坏。

4、因用户人为拆卸或使用非凯度电器原厂提供的配件导致的故障或损坏。 

5、因意外因素或人为原因（包括划伤、搬运、磕碰、异物掉入、鼠害、虫害等）导致 的故障或损坏。 

6、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 

7、正常合理的消耗或损坏（包含但不限于：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老 化）。 

8、将本产品应用于商业用途。

九、保修期确认

1、若凯度电器售后系统已存在安装服务记录的，以安装日期为始开始计算包修期。 

2、若凯度电器售后系统无安装服务记录的，用户可以提供有效购买发票或购买凭证 的，以购买日期为始开始计算包修期；（如线上购买则以签收时间为始开始计算包修期） 

3、若凯度电器售后系统无安装服务记录的，且用户无法提供有效购买发票或购买凭证 的，以出厂日期延后 90 天为始开始计算包修期（SN 码需清晰完整）。

1、收费标准：包含上门费+维修费+配件费（如更换）+远程费（如超出）等 

2、保外维修场景说明 

a. 性能配件保质期 90 天：更换的性能配件 90 天内再次发生故障，按包内维修不 予收费。 

b. 保外拆机与安装实行单独分开收费，收费标准一致，且拆机及安装费仅为人工 费，不包含材料费和远程费。 

c. 若服务人员抵达用户家后，因用户原因临时取消服务，将收取 30 元上门费。 

d. 上门同时维修两台（含两台）以上的产品时，远程费仅收取一次，不进行累加。 

e. 同一台产品更换两个（含两个）以上的配件，配件费进行累加，维修费仅收取 一次。 

f. 机器未修复，不允许收取任何费用；如用户放弃维修，收取上门费 30 元/台/ 次，如造成投诉的按投诉处理。 

g. 配件价格以凯度售后系统为准。 

3、本收费标准凯度公司可根据实际情况进行调整。

本服务政策由凯度电器客户服务中心负责制定、修改和解释。